FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Produkte

Welche Produkte bietet DESKY BAUMARKT an?

Wir führen hochwertiges Brennholz, Holzpellets und Holzbriketts in verschiedenen Sorten und Verpackungseinheiten – für private Haushalte und Gewerbe.

Wie bestelle ich?

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich nachträglich ändern oder stornieren?

Ja, solange noch nicht versendet. Bitte schnell an support@desky-baumarkt.de schreiben.

Versand & Lieferung

Wohin liefert DESKY BAUMARKT?

Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel 5–10 Werktage nach Zahlungseingang. Verzögerungen bei Wetter/Hochlast möglich – wir informieren Sie.

Wie erfolgt die Lieferung?

Mit unserem eigenen Transportdienst. Bitte Zufahrt für LKW (Palettenware) sicherstellen.

Gibt es eine Sendungsverfolgung?

Nach Versand erhalten Sie Lieferinfos per E-Mail. Eigene Tracking-Seite folgt.

Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Kreditkarte und Banküberweisung (Vorkasse).

Wann versendet ihr bei Vorkasse?

Nach vollständigem Zahlungseingang.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, automatisch per E-Mail.

Rückgabe & Reklamation

Wie veranlasse ich eine Rückgabe?

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Details: Rückgabe & Rückerstattung.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Welche Artikel sind ausgeschlossen?

Individuell zugeschnittene Ware sowie geöffnete/angebrochene Brennstoffe und Palettenware.

Was mache ich bei Transportschäden?

Bei Anlieferung vermerken, fotografieren und sofort an support@desky-baumarkt.de melden.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

E-Mail: support@desky-baumarkt.de (Antwort werktags i.d.R. innerhalb von 24 Std.).

Wo befindet sich DESKY BAUMARKT?

Kalkwerk 6, 91320 Ebermannstadt, Deutschland